Envios, trocas e devoluções
Prazos e procedimentos para acompanhar seu pedido e cuidar de cada solicitação com transparência.
Postagem em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento e solicitações de troca em até 7 dias do recebimento, conforme as condições abaixo.
Preparação e postagem
Após a confirmação do pagamento, a Brenitz prepara e posta o pedido em até 1 dia útil. Pagamentos em análise, fins de semana e feriados não entram nessa contagem.
O prazo de transporte começa depois da postagem e varia conforme destino e modalidade escolhida. A estimativa e o valor do frete são informados no atendimento pelo WhatsApp antes da confirmação da compra.
Confirmação dos dados
Antes do pagamento, a cliente deve conferir produto, quantidade, valor, endereço e forma de envio. A Brenitz confirma os dados essenciais da compra pelo WhatsApp.
Se houver erro no endereço, avise antes da postagem. Depois do envio, eventual redirecionamento, devolução ou reenvio dependerá da transportadora e poderá gerar novo custo quando o erro não for da Brenitz.
Direito de arrependimento
Nas compras concluídas a distância, a cliente pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificar, pelo WhatsApp ou pelo e-mail brenitzmoda@gmail.com.
Recebida a solicitação dentro do prazo, a Brenitz orientará a devolução e confirmará o atendimento. Os valores pagos serão restituídos conforme o meio utilizado, observadas as regras obrigatórias de proteção ao consumidor.
Conservação e conferência da peça
Para permitir a conferência adequada, pedimos que a peça seja provada com cuidado e devolvida, sempre que possível, com etiqueta, acessórios e embalagem, sem lavagem, odores, manchas, ajustes ou sinais de uso além da prova.
A peça devolvida será registrada e inspecionada ao chegar. Essas orientações ajudam a evitar divergências e não restringem direitos obrigatórios previstos em lei.
Troca por tamanho, cor ou modelo
Além do direito de arrependimento aplicável às compras a distância, a Brenitz aceita solicitação de troca por tamanho, cor ou modelo em até 7 dias corridos do recebimento, desde que a peça mantenha a etiqueta e não apresente sinais de uso, lavagem, alteração ou dano.
A troca depende da disponibilidade de estoque. Diferenças de preço e a forma de envio serão informadas e confirmadas pelo WhatsApp antes da continuidade.
Divergência, avaria ou defeito
Se o pedido chegar diferente do confirmado, avariado ou com possível defeito, entre em contato assim que identificar o problema e envie fotos da embalagem e da peça. Isso permite registrar a ocorrência e orientar a solução com rapidez.
Esta política não reduz as garantias e alternativas asseguradas pela legislação para produtos com vício ou defeito.
Canal de atendimento
Solicitações de envio, troca, devolução ou cancelamento devem ser feitas pelo WhatsApp (11) 91997-6314 ou pelo e-mail brenitzmoda@gmail.com. Guarde a confirmação do pedido e as mensagens do atendimento.
A Brenitz enviará pelo mesmo canal a confirmação de recebimento da solicitação e as instruções aplicáveis ao caso.
Fale diretamente com a Brenitz.
Confirme frete, disponibilidade ou tire dúvidas antes de concluir sua compra.
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